Bu web sitesinde herhangi bir online ödeme uygulaması yoktur. Pratik olarak bireysel, resmi ya da kurumsal müşteriler sipariş oluşturmak için aynı platformu kullanmaktadır. Satın alım prosedürlerinin farklılığı, ödeme yönteminin standart şekilde oluşturulmasını zorlaştırmaktadır. Ayrıca bir ya da bir kaç görseli beğenip, ürün çeşidini ve ölçüyü belirleyip siparişi sonlandırma çabası ile birbirinden farklı onlarca ürünü, teknik özellikleri karıştırmadan, hatasız bir şekilde oluşturmak, bunu da birden farklı karar vericinin onayından geçirmek gerekliliği ile sonuçlandırmak, ödeme aşaması ve sonrasında uğraştırıcı sorunlara sebep olabilmektedir. Sonuç olarak bizler, siparişin niteliklerine göre gerekli geri dönüşleri müşterilerimize yapıyor, üretim öncesi tüm prosedürleri yerine getiriyor, teyit ve onayları alıp işe öyle başlıyoruz. Herşeye rağmen, online ödemeyi en azından bir seçenek olarak, web sitemize sorunsuz olarak nasıl ekleyebileceğimiz üzerine çalışmaktayız.
Ödemeyi üretim öncesi gerekli iletişim sağlandıktan sonra, vereceğimiz resmi hesap bilgileriyle, banka havalesi ile yapabilirsiniz. Faturanızı da işi teslim etmemizle birlikte size ulaştırıyoruz.
“Onay” sayfasında iletişim ve kargo bilgilerinizi girip, siparişinizi gönderdiğinizde, otomatik olarak bir mail alacaksınız. Bu mail verdiğiniz siparişin bir özetini içerecektir. Üyelik gibi bir prosedür sitemizde olmadığından dolayı, siparişi gönderip sayfadan çıktığınızda artık hangi ürünlerin siparişini verdiğinizi ancak bu gelen sipariş özeti maili ile takip edebileceksiniz. Bu maili bilgilendirme amacıyla göndermiş olduğumuz için herhangi bir cevap yazmanıza gerek yoktur. Aynı mail bize de “Gelen Sipariş” şeklinde ulaşıyor. Biz gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sizi bilgilendiriyoruz, herhangi bir sorumuz varsa sorup öğreniyor ve son olarak ödeme için hesap numarası gönderiyoruz. Ödemeler banka havalesi ile yapılmaktadır. Ödeme sonrası üretim sürecine giriyoruz ve siparişiniz hazır olduktan sonra güvenli bir şekilde ambalajlayıp kargoya veriyoruz.
Kargo ücretini satış politikamız gereği biz ödüyoruz. Fakat bunun teknik sebeplerle bir istisnası oluşmaktadır ki bu durumda kargoyu alıcı ödemeli gönderiyoruz. Şöyle ki; kargo ücreti bir maliyettir ve bunu her bir ürünün fiyatına eklememiz doğru bir yaklaşım olmaz. Çünkü belirli bir miktarı geçtikten sonra biz bu maliyeti, bir çeşit indirim/iskonto yapmış gibi görüyor ve kimseyi ürün teslimatı esnasında kargo ücreti ödeme derdiyle uğraştırmak istemiyoruz. Bizim sitemizde oldukça düşük fiyatlı ürünler de satılmaktadır ve eğer bu endişeyle her bir ürüne bir de kargo maliyeti yüklersek onbinlerce ürünün fiyatını artırmış oluruz ki esasen bir ürün gönderme ile 5 ürün gönderme arasında kargo ücreti çok fazla fark yaratmamaktadır. Konunun anlaşıldığını umut ediyor ve kısacası bunun en basit çözümünün minimum bir sipariş tutarından geçtiğini bildirmek istiyoruz. Bu tutar şu an için 1.500 TL dir. Bu tutar ve üzerindeki tüm siparişler için kargo ücretini biz ödüyoruz. Ücretsiz teslim alabilirsiniz. Bu rakamın altındaki siparişler alıcı ödemeli gönderilir ve bu durumu siparişiniz bize ulaştıktan sonra, üretime girmeden önce size hatırlatırız.
Ödeme sonrası siparişiniz işleme alınmakta ve genellikle 5-7 iş günü içerisinde üretilip, gönderim için hazır hale gelmektedir. Bazen açılışa yetişmesi gibi sebeplerle bu sürenin hızlandırılması talep edilmektedir. Maalesef bizim herhangi bir gün için taahhüt vermemiz mümkün değildir. Bunun sebebi tamamen teknik bir konudur ve istesek bile bunu yapamıyoruz. Çünkü hazır bir ürünümüz yok ve sipariş sonrası istenilen özelliklere göre kişiye/kuruma özel olarak üretim yapıyoruz. Üretim ise pek çok değişkene bağlı bir süreç ve ne zaman hangi değişkenin değişeceğini biz de bilmiyoruz.
Siparişiniz hazır olduktan sonra, sipariş formunuzda belirttiğiniz adrese ulaştırması için, ürünleri kargo firmasına teslim ediyoruz. Kargo firmaları ülke genelinde teslimatı uzaklık, bölge ve şube gibi durumlara bağlı olarak 1-4 iş günü içerisinde gerçekleştirmektedir.
Bu aşamadan sonra tek yapmanız gereken kargoyu teslim alırken paketin sağlam olup olmadığını kontrol etmeniz olacaktır. Biz paketlemeyi, her türlü olumsuzluğu göz önünde bulundurarak, oldukça güvenli şekilde yapıyoruz. Doğrusu neredeyse hiç bir zaman bir problem yaşamadık ama yine de çok ciddi hasar olan pakete denk gelirseniz lütfen teslimat yapan kişiye beklemesini söyleyin ve kameranızı açıp onun önünde paketin geri kalanını çıkarıp ürünün sağlam olup olmadığını anlayın. Eğer değilse tutanak tutturup kopyasını alın ve hiç teslim almadan iade edin. Bu işlemden sonra kargo firması ile siz muhatap olmayacaksınız. Biz ödediğiniz parayı size iade edeceğiz ya da isterseniz yenisini yapıp göndereceğiz.
Duvar Sanatı için hazırlanmış web sitemizde, üretimler tercih edilen malzeme ve ölçüler ile tamamen kişiye/kuruma özel olarak yapılır. Hazır bir ürünümüz bulunmamaktadır. Bu sebepten dolayı gelen siparişler defalarca kontrol edilir, mutabakat tam olarak sağlandıktan sonra üretime geçilir. Ürün sayfalarında, ürünlerin tüm özellikleri izah edilir ve örnek resimlerle elinize ne ulaşacağı gösterilir. Bütün bu aşamalardan sonra iade ve değişim ancak sorunlu ürünler, kargo hasarları ve yanlış ölçülerde gönderim gibi durumlarda geçerlidir. Bu şekilde bizim açımızdan ciddi kusurumuz olarak gördüğümüz durumlarda ise hemen iki seçenek sunarız. Birincisi; para iadenizi en kısa sürede yapabiliriz. İkincisi; eğer istiyorsanız en kısa sürede yeni ve doğru ürünü imal eder ve göndeririz. Bu ikinci durumda kargo ücreti dahil hiç bir ekstra ücret ödemez, tamamen ücretsiz olarak siparişinize kavuşursunuz. Eğer olur da, dünya hali, yine benzer bir sorun olursa bu son süreci yine sizin taleplerinize göre tekrar ederiz.
